Support et ressources AWS
Une vue d'ensemble des plans de support AWS, des outils de compte Trusted Advisor et AWS Health, du AWS Partner Network et d'AWS Marketplace, et des ressources techniques gratuites publiées par AWS.
Support et ressources AWS clôt le domaine Facturation, tarification et support. Les thèmes précédents ont vu comment AWS fixe le prix d'un service et comment garder une facture sous contrôle. Ce thème couvre vers quoi vous vous tournez quand vous avez besoin d'aide: les plans de support que vous pouvez acheter, les outils qui vérifient votre compte, les partenaires et les logiciels que vous pouvez ajouter, et les ressources gratuites qu'AWS publie pour apprendre et dépanner.
Le fil conducteur, c'est l'aide payante face à l'aide gratuite. Les plans de support et un Technical Account Manager coûtent de l'argent et s'adaptent à vos besoins, mais la plupart de ce qu'AWS propose pour vous débrouiller seul et apprendre ne coûte rien.
Ce que couvre ce thème
- les cinq plans de support AWS (Basic, Developer, Business, Enterprise On-Ramp et Enterprise) et ce que chacun ajoute en délais de réponse, moyens de contact et accompagnement du compte
- comment le support AWS est facturé, et quels plans incluent un Technical Account Manager et l'équipe Concierge
- AWS Trusted Advisor et ses cinq catégories de vérification: optimisation des coûts, performance, sécurité, tolérance aux pannes et limites de service
- le AWS Health Dashboard, et la différence entre la vue service health publique et la vue account health personnalisée
- le AWS Partner Network pour trouver des entreprises qui construisent et livrent des solutions AWS, face à AWS Marketplace pour trouver et acheter des logiciels
- les ressources techniques gratuites: la documentation, les whitepapers, Prescriptive Guidance, AWS re:Post, le Knowledge Center et AWS Skill Builder
Pourquoi c'est important
Les questions de support récompensent la reconnaissance de mots-clés. «TAM désigné» pointe vers Enterprise, «recommandations de bonnes pratiques» vers Trusted Advisor, «état public des services AWS» vers la vue service health, et «trouver et acheter un logiciel» vers AWS Marketplace. Savoir quel plan ou quel outil répond à un besoin vous évite d'hésiter sous la pression du temps.
Le même savoir sert au travail réel. Choisir le bon plan de support, vérifier Trusted Advisor et re:Post avant d'ouvrir un cas, et trouver un partenaire qualifié ou un produit Marketplace au lieu de tout construire soi-même: c'est ainsi qu'une équipe obtient de l'aide sans se ralentir.