Soporte y recursos de AWS
Una visión general de los planes de soporte de AWS, las herramientas de cuenta Trusted Advisor y AWS Health, el AWS Partner Network y AWS Marketplace, y los recursos técnicos gratuitos que publica AWS.
Soporte y recursos de AWS cierra el dominio de Facturación, precios y soporte. Los temas anteriores vieron cómo AWS fija un precio y cómo mantienes la factura bajo control. Este tema cubre adónde recurres cuando necesitas ayuda: los planes de soporte que puedes contratar, las herramientas que revisan tu cuenta, los partners y el software que puedes sumar, y los recursos gratuitos que AWS publica para aprender y resolver problemas.
El hilo que lo recorre es ayuda paga frente a ayuda gratis. Los planes de soporte y un Technical Account Manager cuestan dinero y escalan con tus necesidades, pero casi todo lo que AWS ofrece para resolver por tu cuenta y aprender no cuesta nada.
Lo que cubre este tema
- los cinco planes de soporte de AWS (Basic, Developer, Business, Enterprise On-Ramp y Enterprise) y qué agrega cada uno en tiempos de respuesta, canales de contacto y guía de cuenta
- cómo se cobra AWS Support, y qué planes incluyen un Technical Account Manager y el equipo Concierge
- AWS Trusted Advisor y sus cinco categorías de checks: optimización de costos, rendimiento, seguridad, tolerancia a fallos y límites de servicio
- el AWS Health Dashboard, y la diferencia entre la vista pública de estado de los servicios y la vista personalizada de estado de la cuenta
- el AWS Partner Network para encontrar empresas que construyen y entregan soluciones de AWS, frente a AWS Marketplace para encontrar y comprar software
- los recursos técnicos gratuitos: documentación, whitepapers, Prescriptive Guidance, AWS re:Post, el Knowledge Center y AWS Skill Builder
Por qué es importante
Las preguntas de soporte premian reconocer palabras clave. "TAM dedicado" apunta a Enterprise, "recomendaciones de mejores prácticas" a Trusted Advisor, "estado público de los servicios de AWS" a la vista de estado de los servicios, y "encontrar y comprar software" a AWS Marketplace. Saber qué plan o herramienta encaja con cada necesidad te ahorra dudar bajo la presión del tiempo.
El mismo conocimiento se traslada al trabajo real. Elegir el plan de soporte correcto, revisar Trusted Advisor y re:Post antes de abrir un caso, y encontrar un partner verificado o un producto de Marketplace en vez de construir todo tú mismo es como un equipo consigue ayuda sin frenarse.