Suporte e recursos da AWS
Uma visão geral dos planos de suporte da AWS, das ferramentas de conta Trusted Advisor e AWS Health, do AWS Partner Network e do AWS Marketplace, e dos recursos técnicos gratuitos que a AWS publica.
Suporte e recursos da AWS fecha o domínio de Cobrança, preços e suporte. Os tópicos anteriores mostraram como a AWS define o preço de um serviço e como você mantém a fatura sob controle. Este tópico cobre onde buscar ajuda: os planos de suporte que você pode contratar, as ferramentas que checam sua conta, os parceiros e o software que você pode trazer, e os recursos gratuitos que a AWS publica para aprender e resolver problemas.
O fio que atravessa tudo é ajuda paga frente a ajuda gratuita. Os planos de suporte e um Technical Account Manager custam dinheiro e crescem com a sua necessidade, mas quase tudo que a AWS oferece para você resolver por conta própria e aprender não custa nada.
O que este tópico cobre
- os cinco planos de suporte da AWS (Basic, Developer, Business, Enterprise On-Ramp e Enterprise) e o que cada um acrescenta em tempo de resposta, formas de contato e orientação de conta
- como o AWS Support é cobrado, e quais planos incluem um Technical Account Manager e o time Concierge
- o AWS Trusted Advisor e suas cinco categorias de verificação: otimização de custo, desempenho, segurança, tolerância a falhas e limites de serviço
- o AWS Health Dashboard, e a diferença entre a visão pública de saúde dos serviços e a visão personalizada de saúde da conta
- o AWS Partner Network para encontrar empresas que constroem e entregam soluções na AWS, frente ao AWS Marketplace para encontrar e comprar software
- os recursos técnicos gratuitos: documentação, whitepapers, Prescriptive Guidance, AWS re:Post, o Knowledge Center e o AWS Skill Builder
Por que isso importa
As perguntas de suporte recompensam reconhecer palavras-chave. "TAM designado" aponta para o Enterprise, "recomendações de boas práticas" para o Trusted Advisor, "status público dos serviços da AWS" para a visão de saúde dos serviços, e "encontrar e comprar software" para o AWS Marketplace. Saber qual plano ou ferramenta atende a cada necessidade evita que você fique em dúvida sob a pressão do tempo.
O mesmo conhecimento vale no trabalho real. Escolher o plano de suporte certo, checar o Trusted Advisor e o re:Post antes de abrir um caso, e encontrar um parceiro verificado ou um produto do Marketplace em vez de construir tudo sozinho é como um time consegue ajuda sem perder velocidade.