دعم وموارد AWS
نظرة عامة على خطط الدعم في AWS، وأدوات الحساب مثل Trusted Advisor و AWS Health، و AWS Partner Network و AWS Marketplace، والموارد التقنية المجانية التي تنشرها AWS.
يختم موضوع دعم وموارد AWS مجال الفوترة والتسعير والدعم. غطّت المواضيع السابقة كيف تُسعّر AWS خدماتها وكيف تبقي فاتورتك تحت السيطرة. أما هنا فالسؤال: إلى أين تتّجه حين تحتاج مساعدة؟ يمرّ هذا الموضوع على خطط الدعم التي تشتريها، والأدوات التي تفحص حسابك، والشركاء والبرمجيات التي تستعين بها، والموارد المجانية التي تنشرها AWS للتعلّم وحلّ المشكلات.
الخيط الذي يجمعها هو الدعم المدفوع مقابل المساعدة المجانية. خطط الدعم و Technical Account Manager تكلّف مالاً وتتوسّع مع حاجتك، لكن معظم ما تقدّمه AWS لتخدم نفسك بنفسك وتتعلّم لا يكلّف شيئاً.
ما الذي يغطيه هذا الموضوع
- خطط الدعم الخمس (Basic و Developer و Business و Enterprise On-Ramp و Enterprise) وما تضيفه كل خطة في أوقات الاستجابة وطرق التواصل وإرشاد الحساب
- كيف تُسعّر AWS خدمة الدعم، وأي الخطط تتضمّن Technical Account Manager وفريق Concierge
- AWS Trusted Advisor وفئات فحصه الخمس: تحسين التكلفة، والأداء، والأمان، وتحمّل الأعطال، وحدود الخدمة
- لوحة AWS Health Dashboard، والفرق بين عرض صحة الخدمات العام وعرض صحة الحساب المخصّص
- AWS Partner Network لإيجاد الشركات التي تبني حلول AWS وتقدّمها، مقابل AWS Marketplace لإيجاد البرمجيات وشرائها
- الموارد التقنية المجانية: الوثائق، والأوراق التقنية، و Prescriptive Guidance، و AWS re:Post، و Knowledge Center، و AWS Skill Builder
لماذا هذا مهم
أسئلة الدعم في الاختبار تكافئ التعرّف على الكلمات المفتاحية. "TAM مخصّص" يشير إلى Enterprise، و"توصيات بأفضل الممارسات" إلى Trusted Advisor، و"حالة خدمات AWS العامة" إلى عرض صحة الخدمات، و"إيجاد برمجية وشراؤها" إلى AWS Marketplace. معرفة أي خطة أو أداة تلبّي حاجة معيّنة توفّر عليك التردّد تحت ضغط الوقت.
المعرفة نفسها تنفع في العمل الحقيقي. اختيار خطة الدعم المناسبة، وتفقّد Trusted Advisor و re:Post قبل فتح حالة، وإيجاد شريك موثوق أو منتج من Marketplace بدل بناء كل شيء بنفسك، هكذا يحصل الفريق على المساعدة دون أن يتباطأ.